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19,90 €Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar dÃa a dÃa. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Para ello se desarrollan temas tales como:
-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las crÃticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
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