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18,05 €Hoy dﾃｭa, las organizaciones, en su legﾃｭtimo afﾃ｡n por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradﾃｳjicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diﾃ｡fano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a travﾃｩs del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
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